企业文化

(一)战略文化
1、企业定位:O2O车友服务平台。
2、企业使命:为车友创造更多价值而努力。
3、企业愿景:成为中国最具有会员价值的车友俱乐部。
4、经营理念:产品 + 网络 + 技术 + 服务
说明:
1、中文商标“虎拜”
《诗.大雅.江汉》中“虎拜稽首,天子万年”,在周宣王时期,有位名字叫虎的官员召穆公,因平定匪乱有功,周王赐给他山川和土地,召穆公非常感激便磕头拜谢周王,因此,后人美称大臣朝拜天子为虎拜。公司以“虎拜”注册商标及俱乐部,象征俱乐部的会员身份尊贵。
2、英文商标“HPNSS”
由“虎拜”及经营理念的汉语拼音虎拜(Hubai) + 产品(Product) + 网络(Network)+ 技术(Skill) +服务(Service)头一个字母组成,象征公司注重产品质量及服务品质,充分运用网络营销和技术开发,能为客户创造最大的价值。
(二)精神文化(核心价值观)——诚信、感恩、持续,值得客户信赖!
1、诚信:
诚信是立业之本,诚信是核心价值观的第一要素。诚信源于内心,心中无诚信,行为态度必将表现出来,怎能留得住客户?
2、感恩:
只有懂得感恩的人,才是一个有教养的人;只有懂得感恩的企业,才能获得客户的认同。感恩父母给予的生命,感恩亲朋好友的支持,感恩顾客的光临,感恩员工的辛勤付出,感恩企业提供的发展机会,感恩身边所有帮助过自己成长的人。
3、持续:
理性的坚持,是获取价值最大化的一种宝贵精神;企业的持续发展,是企业存在的最大价值体现。坚持理想与目标,持续发展,否则前功尽弃。
4、值得客户信赖:
值得客户信赖是公司行为方向的基本指针及评判员工行为对错、好坏的基本依据。公司一切行为,包括制度、政策、命令、员工行为和态度都必须遵循这一理念,而不能与之相悖。“值得客户信赖”中的客户不仅仅包括我们的顾客、合作伙伴,还包括同事、家人及其他身边的人。
5、只有树立正确的个人价值观,才能创造个人最大的价值;企业只有树立正确的核心价值观和企业精神,才能创造企业最大的价值。
6、核心价值观的具体要求:
1、诚实、勤劳、有爱心、不走捷径;
2、阳光、热情、礼貌、文明、谦卑;
3、认真严谨、自觉主动、精诚合作;
4、自尊、自爱、积极进取;
5、懂得感恩,在意客户感受;
6、反对官僚主义,勇于担当社会责任;
7、让员工快乐工作、幸福生活,员工和企业共同成长。
(三)物质文化
1、产品和服务质量:视觉有冲击力,听觉有震撼力,注重细节,质感良好。
2、环境:舒适,大气不奢侈,审美与适用高度融合。
3、薪酬:以能力定岗位,以贡献定回报。
4、宣传:杜绝虚假和浮夸。
(四)行为文化
1、行为文化的核心理念
行为文化的核心理念源于OTC管理工作模式。OTC管理工作模式是指企业员工以客户需求为导向,自我管理为核心的工作方式,包括制定企业发展战略、企业文化、管理标准、执行标准等企业经营管理过程中始终遵循的一种自动化工作模式。
2、行为原则
(1) 四个基本原则
标准程序原则:凡事做到有章可循,有据可依,制度规则标准化,操作简易方便。
闭环原则:凡事要做到善始善终,从标准的执行结果反观管理制度、政策的合理性。
比较分析原则:纵向与自己的过去比,横向与同行业比,没有比较就没有发展。
不断优化的原则:根据木桶理论,找出薄弱项,并及时整改,提高系统管理水平。
(2) 用人原则
任人唯贤、唯才是举;人尽其才,用其所长;道不同不相为谋。
(3)要事第一的原则
根据事情的重要性及紧急程度,事情可分为四类,一类是重要而紧急的事,二类是重要但不紧急的事,三类是不重要但紧急的事情,四类是不重要也不紧急的事情。我们优先要做的当然是第一类事情,但要特别避免将重要但不紧急的事情变成重要而紧急的事情,否则会出现总是在救火的状态。
(4)正确授权的原则
正确的授权让管理者能够真正成为管理者。正确授权的5个步骤:1、明确目标,达成共识;2、制订指导原则,做出限制规定;3、告知可用资源;4、制订考核标准;5、明确奖惩措施。
(5)解决问题原则
对待问题的原则:一切问题源于自己。出现问题,首先不是怨天尤人把责任推向外部。诚心诚意从自身找原因,往往是解决问题的最好途径,它使人能勇敢的承担责任,正视问题,并能客观分析和判断并以解决。没有发现问题的人就是他最大的问题。解决问题的三步法:
①紧急措施:将出现的问题临时紧急处理,避免事态扩大或恶化,紧急措施必须果断有效。
②过渡措施:在对问题产生的原因充分了解的前提下,采取措施尽可能挽回造成的损失,并保证同类问题不再发生。
③根治措施:针对问题的根源拿出具体可操作性的措施,能够从体系上使问题得以根治,消除在管理工作中发生问题的外部环境。
(6)九个控制要素5W3H1S原则
5W-why目的 what标准 where地点 who责任人 when进度
3H-how方法 how much数量 how much cost成本
1S-safety安全
(7)6S现场管理原则
整理:留下必要的,其他都清除掉。
整顿:有必要留下的,依规定摆整齐,加以标识。
清扫:工作场所看得见、看不见的地方全清扫干净。
清洁:维持整理、清扫的成果,保持干净亮丽。
素养:每位员工养成良好习惯,遵守规则,有美誉度。
安全:一切工作均以安全为前提。
(8)执行力标准原则:
有想法不行动等于零,有计划不落实等于零,安排工作不检查等于零,抓没有落实的事和没有落实的人等于落实。
(五)服务文化
1、服务宗旨(口号):车之道,人为上
“企业”去掉“人”即为“止业”。指公司的服务以满足客户需求为第一,并以满足员工需求为前提。
2、服务理念:安全、便利、快捷
安全是客户的原则性需求;便利是客户的人性化需求;快捷是节省客户时间的价值需求。 
3、服务品质标准:服务品质等于人品
提供给客户的产品及服务质量,等于企业经营管理者及员工的人品。
(六)教育文化
1、教育培训理念
(1)文化理论为基础,制度程序记脑海,价值观入心田;
(2)在学中做,做中学,工作即是训练,训练即是工作;
(3)把公司当作学校来办,实施教育工程。
2、教育工程理念
(1)认知正确过程:讲解——学习——知错——认对
(2)纠错修正过程:纠正错误——修炼正确——检验正确
(3)训练训导过程:教官(师傅)指导训练——自我磨练——训导——复训——掌握
(4)养成习惯过程:日常行为习惯——生活习惯——沟通习惯——学习习惯——工作习惯——思维习惯
(5)培训是让人知道,训练要让人做到,让员工自我提高才是真正意义上对人的教育。
(6)通过OTC管理工作模式的自我提高是企业发展教育、培训的中心环节。
(七)监督文化
1、要想获得他人信任,首先树立正确的个人价值观,做一个值得信任的人。
2、信任是人际关系的本质因素。说人际关系好,实质就是人际之间的信任度高。因为人不可能长久伪装,其动机必然会在其行为态度中体现,故唯有做到诚实守信,才能获得他人真正信任。
3、外部的各种条件或环境会改变一个人内在的思想或动机,良好的监督机制将会有效的保护他不偏离正轨。故此信任固然重要,但监督必不可少。

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